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【王子璐營銷培訓師】厲害了,我的銷售員!銷售人員一定要具備的11個能力!
發布時間:2017-1-9 16:08:08

了解人性

提高人際交往和掌握成功的人際關系技巧的第一步是:正確地了解人和人的本性。

 

了解人和人性可簡單概括為——“按照人們的本質去認同他們”,“設身處地認同人們”,而不要用自己的眼光去看待別人,更不要把自己的意志強加于別人。人首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣!換句話說——一個人關注自己勝過關注你一萬倍。認識到“人們首先關心的是自己而不是你”這一點,是生活的關鍵所在。

 

 

會聊天

 

當你與人交談時,請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢?是他們自己!把這幾個詞從你的詞典中剔除出去——“我,我自己,我的”。用另一個詞,一個人類語言中最有力的詞來代替它――“您”。你是否對談話感興趣并不重要,重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。當你與人談話時,請談論對方,并且引導對方談論他們自己。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。

 

 

讓他覺得重要

 

人類一個最普遍的特性便是——渴望被承認,渴望被了解。你愿意在人際關系中如魚得水嗎?那么,請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住,你越使人覺得自已重要,別人對你的回報就越多。

 

1、聆聽他們

 

2、贊許和恭維他們

 

3、盡可能經常地使用他們的姓名和照片

 

4、在回答他們之前,請稍加停頓

 

5、使用這些詞——“您”和“您的”

 

6、肯定那些等待見你的人們

 

7、關注小組中的每一個人

 

 

贊同顧客

 

 

絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人,而只有智者和偉人才會贊同——尤其當對方犯錯誤時!“贊同藝術”可概括為以下6點:

 

1、學會贊同和認可

 

2、當你贊同別人時,請說出來

 

3、當你不贊同時,千萬不要告訴他們,除非萬不得已

 

4、當你犯錯時,要勇于承認

 

5、避免與人爭論

 

6、正確處理沖突

 

贊同藝術的根源在于——人們喜歡贊同他們的人,而不喜歡反對他們的人,更不喜歡被反對。

 

 

認真聽他說

 

聆聽越多,你就會變得越聰明,就會被更多的人喜愛,就會成為更好的談話伙伴。當然,成為一名好的聽眾,并非一件容易的事,這里我有5點建議可供參考:

 

1、注視說話人

 

2、靠近說話者,專心致志地聽

 

3、提問

 

4、不要打斷說話者的話題

 

5、使用說話者的人稱——“您”和“您的”

 

 

影響他

 

促使人們按照你的意愿去做事情的第一步,是找出促使他們這樣做的原因(即他們想要什么)。和別人說他們想聽的東西,他們就會感動。你只需簡單地向他們說明,只要做了你要求他們做的事情之后,他們便可以獲得他們想要的東西。“了解人們所想”的方法是:多詢問,多觀察,多聆聽,再加上自己的不懈努力。

 

 

說服能力

 

當你說一些有利于自己的事情時,人們通常會懷疑你和你所說的話,這是人的本能的一種表現。更好的方式就是:不要直接闡述,而是引用他人的話,讓別人來替你說話,即使那些人并不在現場。因此,要通過第三者的嘴去講話。

 

 

讓他做決定

 

1、告訴人們為何要同意你。告訴人們,按照你所說的去做他們便會受益,而不是你自己受益。

 

2、問只能用“對”來回答的問題。但是,應注意,要恰當地問這些“對”的問題。也就是說,當你問此類問題時,應點頭示意,并以“您”來開始你的問題。

 

3、讓人們在兩個“好”中選擇其一。這個技巧是讓他們在你的兩個“可以”中選擇一個。

 

4、期待人們對你說“好”,并讓他們知道,你期待他們做出肯定的回答。

 

 

調動情緒

 

1、記住,任何一個交往最初的一瞬間往往決定了整個交往過程的基調。

 

2、接著,運用人類行為的第二基本規律——人們總是對他人的反應帶強烈的群體性。

 

因此,在最開始,你雙眼接觸的瞬間,在你開口說話之前,在你打破沉默之前,請露出你親切的笑容。人們總不能意識到,有多少付出,就有多少回報。別忘了,從現在開始,請露出你的笑容,就像專業演員模特那樣,并且對自己說——“笑一下!”

 

 

慷慨贊美他

 

慷慨些,去贊揚別人吧!先找到一些值得贊揚的人和事,然后贊揚他們。

 

1、要真誠

 

2、贊揚行為本身,而不要贊揚人

 

贊揚一定要具體——要有的放矢。快樂方程式——養成每天贊揚三個不同的人的習慣。你會感到,這么做后,你自己是多么開心!當你看到這么做給別人帶來幸福、快樂和感激時,你也會因此而感到幸福。

 

 

巧妙發言

 

1、明白你所說的內容

 

2、說完該說的,就停止

 

3、說話時,請注視著聽眾

 

4、談論一些聽眾感興趣的話題

 

5、不要試圖演講

 

這是一個很直接的問題,但是銷售顧問絕對不能簡單回答一句多少錢就完事。

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